Chính sách Hoàn tiền
CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Ego Agency
Ngày có hiệu lực: 30/12/2025
Ego Agency cam kết cung cấp dịch vụ marketing, truyền thông và quảng cáo chất lượng cao. Chính sách Hoàn tiền này giải thích các điều kiện, quy trình và trường hợp áp dụng hoàn tiền khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
1. NGUYÊN TẮC CHUNG
Ego Agency cung cấp dịch vụ tư vấn, triển khai chiến dịch marketing và quảng cáo - là các dịch vụ phi vật chất và thường được tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của từng khách hàng.
Do tính chất đặc thù của dịch vụ, việc hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên:
- Giai đoạn triển khai dịch vụ
- Phạm vi công việc đã hoàn thành
- Các điều khoản cụ thể trong hợp đồng/thỏa thuận dịch vụ
- Tình trạng thanh toán và thời gian yêu cầu hoàn tiền
2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HOÀN TIỀN
2.1. Hoàn tiền 100%
Bạn có thể được hoàn tiền toàn bộ trong các trường hợp sau:
- Ego Agency không thể cung cấp dịch vụ đã cam kết do lỗi từ phía chúng tôi.
- Dịch vụ chưa bắt đầu triển khai và khách hàng yêu cầu hủy trước thời hạn ghi trong hợp đồng.
- Có sai sót nghiêm trọng từ phía Ego Agency ảnh hưởng đến toàn bộ dự án mà không thể khắc phục.
2.2. Hoàn tiền một phần
Trường hợp dịch vụ đã triển khai một phần, khoản hoàn tiền sẽ được tính theo:
- Phần trăm công việc chưa thực hiện dựa trên kế hoạch và tiến độ đã thỏa thuận.
- Chi phí quảng cáo chưa sử dụng (nếu có).
- Trừ đi chi phí nhân công, công cụ và nguồn lực đã đầu tư cho phần dịch vụ đã hoàn thành.
Ego Agency sẽ cung cấp báo cáo chi tiết về khối lượng công việc đã thực hiện để làm cơ sở tính toán.
2.3. Hoàn tiền chi phí quảng cáo chưa sử dụng
Nếu hợp đồng bao gồm ngân sách quảng cáo (media budget) và chiến dịch kết thúc trước thời hạn:
- Số tiền quảng cáo chưa chi tiêu sẽ được hoàn trả đầy đủ.
- Ego Agency sẽ cung cấp báo cáo chi tiêu từ các nền tảng (Google Ads, Meta Ads...) để đối chiếu.
- Phí dịch vụ (service fee) và chi phí vận hành không thuộc diện hoàn trả trừ khi có thỏa thuận riêng.
3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HOÀN TIỀN
Ego Agency không hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Dịch vụ đã được triển khai và hoàn thành đúng cam kết trong hợp đồng.
- Khách hàng thay đổi ý định hoặc yêu cầu hủy sau khi công việc đã hoàn tất.
- Khách hàng không hợp tác, không cung cấp thông tin/tài liệu cần thiết để Ego Agency triển khai dịch vụ theo đúng tiến độ.
- Kết quả kinh doanh không đạt kỳ vọng của khách hàng do các yếu tố khách quan: thị trường, sản phẩm, giá cả, đối thủ cạnh tranh... không thuộc phạm vi kiểm soát của Ego Agency.
- Dịch vụ đã được sử dụng quá 80% khối lượng công việc cam kết.
- Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau 30 ngày kể từ khi kết thúc hợp đồng/dịch vụ mà không có lý do chính đáng.
4. QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN TIỀN
Nếu bạn cho rằng mình đủ điều kiện được hoàn tiền, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Gửi yêu cầu bằng văn bản
Gửi email đến: xinchao.egowork@gmail.com với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền - [Tên công ty/Mã hợp đồng]"
Thông tin cần cung cấp:
- Tên khách hàng/công ty và thông tin liên hệ
- Mã số hợp đồng hoặc mã dự án
- Lý do yêu cầu hoàn tiền (chi tiết, cụ thể)
- Số tiền yêu cầu hoàn
- Tài khoản ngân hàng để nhận hoàn tiền
- Các chứng từ, tài liệu liên quan (nếu có)
Bước 2: Ego Agency xem xét và phản hồi
- Chúng tôi sẽ xác nhận nhận được yêu cầu trong vòng 2 ngày làm việc.
- Thời gian xem xét và phản hồi chính thức: 5-7 ngày làm việc.
- Nếu cần làm rõ hoặc bổ sung tài liệu, Ego Agency sẽ thông báo trực tiếp.
Bước 3: Xử lý hoàn tiền (nếu được chấp thuận)
- Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Ego Agency sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 10-15 ngày làm việc.
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin bạn cung cấp.
- Ego Agency sẽ gửi email xác nhận và biên lai chuyển khoản.
Bước 4: Giải quyết khiếu nại (nếu có)
Nếu bạn không đồng ý với quyết định, bạn có quyền:
- Yêu cầu giải thích chi tiết bằng văn bản.
- Đề xuất gặp trực tiếp để thương lượng.
- Khởi kiện theo quy định pháp luật Việt Nam nếu hai bên không đạt được thỏa thuận.
5. THỜI HẠN YÊU CẦU HOÀN TIỀN
- Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc dịch vụ hoặc phát sinh sự cố.
- Sau thời hạn trên, Ego Agency có quyền từ chối xem xét yêu cầu trừ trường hợp bất khả kháng có chứng minh hợp lệ.
6. ĐIỀU KHOẢN ĐẶC BIỆT
- Chính sách này áp dụng chung, các điều khoản cụ thể trong từng hợp đồng/thỏa thuận dịch vụ sẽ được ưu tiên áp dụng nếu có sự khác biệt.
- Ego Agency có quyền từ chối hoàn tiền nếu phát hiện khách hàng cố ý lạm dụng chính sách hoặc có hành vi gian lận.
- Mọi khoản hoàn tiền đã được xử lý là quyết định cuối cùng và không thể yêu cầu điều chỉnh thêm.
7. CAM KẾT CỦA EGO AGENCY
Ego Agency cam kết:
- Xử lý mọi yêu cầu hoàn tiền một cách minh bạch, công bằng và đúng quy định.
- Lắng nghe ý kiến và phản hồi của khách hàng một cách chân thành.
- Không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để giảm thiểu các trường hợp phát sinh khiếu nại và hoàn tiền.
8. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Nếu bạn có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về Chính sách Hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
Email: xinchao.egowork@gmail.com
Điện thoại: 0876 280 678
Văn phòng: 8DV14, KĐT Tây Nam Linh Đàm, Hà Nội
Ego Agency trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của quý khách hàng. Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất và giải quyết mọi vấn đề một cách thỏa đáng.
---
Lưu ý: Chính sách này có thể được cập nhật theo từng thời kỳ. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website www.egoagency.com.vn